Q

解凍にはどれくらい時間がかかりますか？

A

冷蔵庫で10時～12時間程度で解凍が可能です。生クリームを使用している商品ですので必ず冷蔵環境での解凍をお願いいたします。
また、解凍後は当日中にお召し上がりください。

Q

賞味期限はどれくらいですか？

A

到着後は冷凍状態で最大14日間保存ができます。ただし、解凍した場合は当日中にお召し上がりください。

Q

写真、イラスト部分は食べられますか？

A

はい、食べられます。写真プリントケーキには糖分を原料としたシートを、イラストにはチョコペンと乾燥防止等に用いられるゲル化剤を使用しています。
いずれのケーキにも着色料を使用しております。

Q

お届け日は指定できますか？

A

ご希望のお届け日指定を承ります。8日前（似顔絵ケーキは9日前）の12時までのご注文で60日未満のご注文をお受けできます。（お届けする地域によっては＋１日、その他離島等はお問い合わせください）
なお、冷凍状態で届くことや万が一破損等が見受けられる場合に備えまして、余裕をもったお届け日時をご指定いただく事をお勧め致します。

Q

送料はどのくらいかかりますか？

A

北海道内1,100円（税込）、北海道外1,600円（税込）でお届けいたします。なお、一部離島等は別途ご連絡を差し上げる場合がございます。

Q

電話で注文をすることはできますか？

A

申し訳ございませんが、電話ではお請けしておりません。
当店では注文管理の効率化のため、インターネットからのご注文のみに限らせていただいております。ご注文の際は、お問い合わせフォームにご記入頂きますようお願い致します。

Q

配送業者と配送時間を教えてください。

A

全てヤマト運輸にて発送をさせて頂きます。
お時間につきましては、ヤマト運輸の時間指定に沿いまして「午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19～21時」のいずれかをご指定頂けます。

Q

配達ができない地域はありますか？

A

ヤマト運輸のクール便の対応がない地域にはお届けをすることができません。その他ご不明な点がありましたら、当店までお問合せください。
お届けできない地域例：小笠原諸島、伊豆諸島の一部

Q

お皿・フォークなどの用意はありますか？

A

申し訳ございませんが、お皿・フォークなどのご用意はございません。
お召し上がりの際には必ず、お皿やフォークなどの食器類を、またローソク以外の記念日で使用される装飾品はご自身で用意頂きますようお願いします。

Q

納品書は発行してもらえますか？

A

発行可能です。
商品へ同梱または電子データにてお送りさせていただきますので、事前にご連絡をお願いいたします。

Q

変更キャンセルはできますか？またその期限を教えてください。

A

ご到着予定日の8日前（似顔絵ケーキは9日前）の12時までに、キャンセル・変更の旨メールにてご連絡をお願いいたします。
送信の際に下記お客様情報をご一緒にお送りください。
・お客様のお名前
・注文番号
・お電話番号
・到着予定日
尚、上記期限を過ぎた場合、一切のキャンセル、変更ができかねますのでご了承のほどよろしくお願いいたします。

Q

お届け時間の変更はできますか？

A

弊社よりお送りします発送完了メールに送り状番号を記載しておりますので、直接ヤマト運輸までお問い合わせをお願いいたします。

Q

注文確認メールが届きません。対応方法を教えてください。

A

まずは「迷惑メールフォルダ」をご確認いただきますようお願いします。
ご注文完了直後に自動返信メール、また当店スタッフがご注文確認後メールを送らせていただいておりますが、Gmail宛てのメールを中心に、届かない状況が発生する場合がございます。その場合、迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。