365日24時間!いつでも毎日注文受付中

ケーキのご注文はこちら

  • shopping
  • cart

FAQ

よくあるご質問

MENU

ガーランド
ケーキイラスト

商品の取り扱い方法について

  • Q

  • 解凍にはどれくらい時間がかかりますか?

  • A

  • 冷蔵庫で10時~12時間程度で解凍が可能です。生クリームを使用している商品ですので必ず冷蔵環境での解凍をお願いいたします。
    また、解凍後は当日中にお召し上がりください。

  • Q

  • 賞味期限はどれくらいですか?

  • A

  • 到着後は冷凍状態で最大14日間保存ができます。ただし、解凍した場合は当日中にお召し上がりください。

  • Q

  • 写真、イラスト部分は食べられますか?

  • A

  • はい、食べられます。写真プリントケーキには糖分を原料としたシートを、イラストにはチョコペンと乾燥防止等に用いられるゲル化剤を使用しています。
    いずれのケーキにも着色料を使用しております。

車イラスト

注文方法・発送サービスについて

  • Q

  • お届け日は指定できますか?

  • A

  • 18時までのご注文で5日(似顔絵ケーキのみ6日)以降、60日未満のご注文をお受けできます。(地域によっては+1日、その他離島等はお問い合わせください) なお、冷凍状態で届くことや万が一破損等が見受けらえる場合に備えまして、ご使用日の3日前程度には届くようにご指定いただけますことをお勧め致します。

  • Q

  • 送料はどのくらいかかりますか?

  • A

  • 全国一律1,100円(税込)でお届けいたします。なお、一部離島等は別途ご連絡を差し上げる場合がございます。

  • Q

  • 電話で注文をすることはできますか?

  • A

  • 申し訳ございませんが、電話ではお請けしておりません。
    当店では注文管理の効率化のため、インターネットからのご注文のみに限らせていただいております。ご注文の際は、お問い合わせフォームにご記入頂きますようお願い致します。

  • Q

  • 配送業者と配送時間を教えてください。

  • A

  • 全てクロネコヤマトにて発送をさせて頂きます。
    お時間につきましては、クロネコヤマトの時間指定に沿いまして「午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時のいずれかをご指定頂けます。

  • Q

  • 配達ができない地域はありますか?

  • A

  • クロネコヤマトのクール便の対応がない地域にはお届けをすることができません。その他ご不明な点がありましたら、当店までお問合せください。
    お届けできない地域例:小笠原諸島、伊豆諸島の一部

  • Q

  • お皿・フォークなどの用意はありますか?

  • A

  • 申し訳ございませんが、お皿・フォーク、その他ローソクなどの装飾類のご用意はございません。
    お召し上がりの際には必ず、お皿やフォークなどの食器類を、また記念日で使用されるローソクなどの装飾品はご自身で用意頂きますようお願いします。

電球イラスト

予約の方法・変更について

  • Q

  • 変更キャンセルはできますか?またその期限を教えてください。

  • A

  • A.ご到着日予定日の4日前の18時までに、キャンセル・変更の旨メールにてご連絡をお願いいたします。送信の際に下記のお客様情報をご一緒に送信ください。
    ・お客様のお名前
    ・お電話番号
    ・到着予定日
    尚、上記期限を過ぎた場合、一切のキャンセル、変更ができかねますのでご了承のほどお願いいたします。

  • Q

  • お届け時間の変更はできますか?

  • A

  • 弊社よりお送りします発送完了メールに送り状番号を記載しておりますので、直接クロネコヤマトまでお問い合わせをお願いいたします。

  • Q

  • 注文確認メールが届きません。対応方法を教えてください。

  • A

  • まずは「迷惑メールフォルダ」をご確認いただきますようお願いします。
    ご注文完了直後に自動返信メール、また当店スタッフがご注文確認後メールを送らせていただいておりますが、Gmail宛てのメールを中心に、届かない状況が発生する場合がございます。その場合、迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。

  • Q

  • 似顔絵用の画像を、複数枚送りたいです。

  • A

  • お手数ですが、1枚ずつ送って頂きますようお願いします。
    当サイトのオーダーフォームでは1枚の画像しか貼り付けられない仕様となってしまっております。そのためお手数をお掛け致しますが、以下の流れで似顔絵用の画像をお送りください。
    1)お問い合わせフォームにて、1枚もしくは1枚も貼り付けないまま、ご注文を完了して頂く
    2)当店からの自動返信メールに「返信」という形で、画像を貼り付けてメールを送って頂く
    ※以上の流れで、当店まで似顔絵用の画像を送って頂きますようお願い致します。