45秒トリセツ ケーキの事例から選ぶ ケーキの種類・一覧

よくあるご質問

Q.解凍にはどれくらい時間がかかりますか?
A.冷蔵庫で10時~12時間程度で解凍が可能です。生クリームを使用している商品ですので必ず冷蔵環境での解凍をお願いいたします。また、解凍後は当日中にお召し上がりください。

Q.賞味期限はどれくらいですか?
A.到着後冷凍状態で14日間、解凍後は当日中にお召し上がりください。

Q.写真、イラスト部分は食べられますか?
A.はい、食べられます。写真プリントケーキには糖分を原料としたシートを、イラストにはチョコペンと乾燥防止等に用いられるゲル化剤を使用しています。いずれのケーキにも着色料を使用しております。

Q.お届け日は指定できますか?
A.18時までのご注文で5日以降(地域によっては6日以降、その他離島等はお問い合わせください)60日未満のご注文をお受けできます。尚、冷凍状態で届くことや万が一破損等が見受けらえる場合に備えまして、ご使用日の3日前程度には届くようにご指定いただけますことをお勧めいたします。

Q.送料はどのくらいかかりますか?
A.全国一律1,080円(税込)でお届けいたします。※一部離島等は別途ご連絡を差し上げる場合がございます。

Q.お皿・フォークなどの用意はありますか?
A.申し訳ございません。当店ではお皿、フォーク等のご用意は有料・無料問わずご用意がございませんのでご了承ください。

Q.電話で注文をすることはできますか?
A.申し訳ございません。当店ではインターネットからのご注文のみに限らせていただいております。

Q.配送業者と配送時間を教えてください。
A.配送につきましては全てクロネコヤマトにて発送をさせていただきます。お時間につきましては、クロネコヤマトの時間指定に沿いまして、午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時のいずれかをご指定いただけます。

Q.変更キャンセルはできますか?またその期限を教えてください。
A.ご到着日予定日の4日前の18時までに、キャンセル・変更の旨メールにてご連絡をお願いいたします。送信の際に下記のお客様情報をご一緒に送信ください。
・お客様のお名前
・お電話番号
・到着予定日
尚、上記期限を過ぎた場合、一切のキャンセル、変更ができかねますのでご了承のほどお願いいたします。

Q.お届け時間の変更はできますか?
A.弊社よりお送りします発送完了メールに送り状番号を記載しておりますので、直接クロネコヤマトまでお問い合わせをお願いいたします。

Q.配達ができない地域はありますか。
A.ヤマト便にて配送をさせて頂いておりますので、ヤマト便のクール便の対応がない地域にはお届けをすることができません。(小笠原諸島、伊豆諸島一部、その他ご不明な点はお問合せください)

Q.注文確認メールが届かないんですが。
A.ご注文完了直後に自動返信メール、また当店スタッフがご注文確認後メールを送らせていただいておりますが、Gmail宛てのメールを中心に届かないという場合がございます。
その際に、迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございますのでご確認をお願いいたします。

Q.似顔絵用の画像を複数枚送りたいのですが
A.オーダーフォームですと1枚の画像しか貼り付けられない仕様となってしまっております。そのためお手数をお掛け致しますが1枚もしくは1枚も貼り付けないまま、
ご注文を完了していただきまして、その後届きます当店からの自動返信メールに「返信」という形で画像を貼り付けてメールを送っていただけますでしょうか。